當可口可樂推出假日白色包裝設計特別版時,并沒有預料到這會在自己的忠實消費 者中引發大規模的混亂和不滿。許多人把白色包裝的可口可樂和健怡可樂弄混了, 一個郁悶的消費者在 Twitter上寫道:“消費者不能成為受害者!”零售店店主反 映,有些消費者把打開的可口可樂又送回來,因為他們把它誤認為是健怡可樂了 僅僅一個月以后,可口可樂宣布,把所有白罐包裝換成經典的紅色。雖然這次輕度 的混亂沒有對可口可樂的銷量造成影響,但是它反映了人們對可口可樂的品牌形象 有多么根深蒂固的認識—大多數人是根據紅色來分辨可口可樂的。很多不滿的消 費者甚至覺得,他們在白色易拉罐里喝到的可樂和紅色包裝里的口味是不一樣的。 可口可樂的這次換裝設計竟然在不知不覺中開啟了“品牌心理學”這一新的學科種類。
任何一個品牌設計甚至是市場的領導品牌,在開展相應的品牌形象傳播活動之前,都應該針對市場和消費者進行深度調查和分析研究,否則,就很有可能因錯誤的決策而導致事與愿違的效果。 企業在實施標識設計戰略之前,必須對企業之前所開展的品牌策劃與傳播活動以 及目前市場環境的變化狀況進行分析評估。由于上述兩個評估內容在時間上有先后之 分,因此,即便企業之前所開展的品牌策劃與傳播活動較為成功,也不能證明在目前 市場環境已經改變的情況下,繼續使用以往的品牌策劃與傳播活動還能取得成功。因 此,品牌策劃與傳播戰略應該從零開始,而不是對企業以往所開展的營銷傳播活動的 簡單重復。
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